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Per modificare i tuoi, devi effettuare il login al tuo account. Da li potrai cambiare tutte le tue informazioni di contatto, gli indirizzi di consegna e il resto dei tuoi dati personali.
COME ORDINARE
Come acquisto on line?
Per acquistare sul nostro sito, aggiungi i prodotti al carrello e clicca su "Vai alla cassa".
Il sistema ti chiederà di scegliere il metodo di spedizione e di pagamento.
Una volta completata la procedura, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine.
Prima di confermare l'ordine, controlla attentamente tutti i dati inseriti.
Se sei un utente registrato, accedi o crea un account prima di inserire l'ordine.
In alternativa, puoi procedere come utente non registrato.
Come uso un codice sconto?
Se sei in possesso un codice sconto, puoi inserirlo durante la fase di acquisto alla voce "Hai un codice sconto?". Inserisci il codice e successivamente clicca su "Applica il codice sconto". Se il codice non viene accetta, ti chiediamo di controllare le condizioni dello sconto e/o contattarci all'indirizzo email assistenza.rialb@gmail.com
Come faccio a iscrivermi?
Puoi iscriverti al nostro sito web o dalla sezione crea un nuovo account oppure direttamente nella pagina ordine dopo avere aggiunto il tuo prodotto preferito al carrello
Mi occorre la fattura. Come procedo?
Per richiedere la fattura, puoi farlo online o nei nostri negozi.
In negozio, ricorda di avvisare i dipendenti prima di pagare. In questo modo, potranno emettere la fattura invece dello scontrino.
Online, puoi richiedere la fattura cliccando sulla casella "Richiedi fattura" nella pagina di pagamento. Una volta cliccata, ti verranno richiesti i dati di fatturazione.
Se non richiedi la fattura in fase di ordine, puoi contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email info@rialb.it. Tuttavia, tieni presente che sarà possibile inserire la richiesta di fattura solo se l'ordine non è stato ancora spedito.
Posso effettuare un ordine via telefono?
Certamente. Per effettuare un ordine via telefono tieni sotto occhio il prodotto che vuoi acquistare e chiama il numero 091.522248 dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:30
CONSENGA MERCE
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e della disponibilità del prodotto. Per alcuni posso essere subito pronti alla spedizione, per altri occorre attendere un po' più di tempo.
Troverai tutte le informazioni necessarie nella pagina prodotto.
Come traccio il mio ordine?
Spedizione e consegna
Una volta che abbiamo affidato il tuo ordine al corriere, ti invieremo un'email con un link per seguire lo stato della spedizione. La consegna generalmente avviene entro 48 ore dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere.
Ritiro in negozio
Se scegli di ritirare il tuo ordine in negozio, il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine. Tuttavia, se preferisci, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere di mettere il prodotto da parte per te e ritirarlo entro 24 ore.
Chi sono i vostri corrieri?
Spediamo tramite corriere BRT
Quali modalità di consegna offrite?
La consegna è standard 24/48 in tutta Italia dal momento della consegna al corriere.
Posso far consegnare in un negozio?
Assolutamente si. In fase di registrazione puoi inserire sia l'indirizzo fiscale che uno diverso dalla sezione predisposta.
Ho difficoltà con la consegna/il corriere. Cosa posso fare?
In caso di problemi per la consegna del tuo pacco, non esitare a contattarci al nostro servizio assistenza clienti.
Posso modificare la modalità di consegna?
Certamente. Puoi modificare la modalità di consegna se il pacco non è ancora partito. Contattaci al più presto se ne avessi esigenza.
RESI E RIMBORSI
Ho Ricevuto un prodotto danneggiato/difettoso
Se hai acquistato un prodotto da più di 30 giorni e hai riscontrato un difetto, puoi richiedere un reso se il prodotto è ancora in garanzia.
Per richiedere il reso, contattaci e forniscici tutti i dati necessari a identificarti (basta la mail con la quale hai acquistato). Ti invieremo istruzioni su come procedere.
Una volta che il prodotto arriverà in magazzino, il nostro ufficio tecnico lo controllerà. Se il prodotto è di terze parti, lo invieremo al fornitore per la riparazione o la sostituzione.
Ti terremo aggiornato sull'esito della pratica non appena avremo informazioni.
Se hai acquistato il prodotto in negozio, devi recarti presso uno dei nostri punti vendita fisici per aprire la pratica di garanzia.
I nostri addetti vendita ti rilasceranno un documento che attesta la ricezione del reso e l'apertura della pratica di garanzia. Ti informeranno inoltre sull'esito della pratica non appena possibile.
Se invece hai acquistato un prodotto da meno di 14 giorni e hai riscontrato un difetto, contattaci per segnalarlo.
Per farlo, puoi inviarci una foto del difetto.
Il nostro servizio clienti controllerà la segnalazione e, se la ritiene valida, autorizzerà il reso del prodotto.
Il difetto segnalato verrà poi valutato dal nostro ufficio tecnico o dal centro assistenza del produttore.
Se il difetto è reale, il prodotto verrà riparato o sostituito.
Se hai acquistato il prodotto in negozio, devi recarti presso uno dei nostri punti vendita fisici per aprire e gestire la pratica di reso.
Se invece ancora hai ricevuto un prodotto danneggiato, devi avvisarci entro tre giorni dal ricevimento.
Per farlo, inviaci una foto del prodotto e dell'imballo che evidenzi il danno contattandoci al nostro servizio assistenza clienti.
Consigliamo di ritirare sempre i pacchi con riserva dal corriere e di rifiutare la consegna se l'imballo è danneggiato.
Se ritiri un ordine eCommerce in negozio, controlla il contenuto e segnala eventuali danni al personale di vendita.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per farlo, puoi seguire questi passaggi:
Se sei registrato sul nostro sito, puoi richiedere il reso dalla sezione "resi" del tuo profilo.
Se non sei registrato, puoi richiedere il reso al seguente link inserendo il numero dell'ordine, il cognome di fatturazione e l'e-mail con cui hai effettuato l'acquisto.
Ricorda che possiamo accettare il reso solo se il prodotto è integro, non è stato utilizzato e ha l'etichetta originale.
Voglio effettuare un reso e ricevere il rimborso
Se hai acquistato online o in negozio, puoi richiedere un rimborso monetario.
Se hai acquistato online, il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. Avrai 15 giorni di tempo dall'acquisto per richiederlo. In questo caso, dovrai pagare solo le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Per richiedere il rimborso, contattaci tramite il nostro form di contatto. Ti invieremo le istruzioni per completare la richiesta di reso.
Una volta che avrai compilato il modulo con tutti i dati necessari, ti invieremo le istruzioni via e-mail.
Se hai acquistato in negozio il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Per questo tipo di ordine devi restituire il prodotto al negozio fisico. Prima di farlo, contattaci via e-mail, chat o chiamandoci per informarci della tua volontà di restituire l'acquisto e del negozio in cui vuoi riportare il prodotto. Non è necessario compilare alcun modulo né procedura online.
ATTENZIONE:
- Il prodotto deve essere restituito integro, come nuovo, senza segni di utilizzo.
- Deve avere l'etichetta originale, eventuali pellicole ancora applicate, la scatola di confezionamento intatta e tutti gli eventuali accessori presenti e sigillati.
- I 15 giorni di tempo per richiedere il rimborso monetario per gli acquisti effettuati online o in negozio tramite modalità Instore Online Order, decorrono dalla data di primo acquisto.
- Il consumatore può rispedire il prodotto autonomamente presso il nostro magazzino oppure può usufruire del nostro servizio di spedizione, i cui costi sono indicati nel modulo di reso e saranno addebitati al momento del rimborso.
Ho bisogno dell'assistenza per la garanzia
Se hai ricevuto un prodotto difettoso entro 14 giorni dalla consegna, puoi richiedere la sostituzione o il rimborso.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso dopo 14 giorni dalla consegna, puoi richiedere la restituzione entro 2 anni dalla consegna.
Per richiedere la sostituzione o il rimborso, segui questi passaggi:
- Inviaci una foto del difetto.
- Indicaci i dettagli della tua richiesta.
Contatta il nostro servizio assistenza clienti.
In questo caso, dovrai comunicarci l'ordine e l'articolo che vuoi rendere.
Una volta che avremo ricevuto tutti i dati necessari, ti invieremo istruzioni via e-mail su come procedere.
Come Spedisco un Reso al Magazzino Rialb
Dopo averci contattato per richiedere il reso, ti invieremo via e-mail un modulo con le istruzioni per spedire il pacco.
Imballa il prodotto con cura per evitare che si danneggi durante il trasporto. Se possibile, usa l'imballaggio originale.
Per la spedizione, puoi usare un corriere di tua scelta o il nostro corriere convenzionato.
Nel modulo di istruzioni troverai il link per cercare il punto di ritiro più vicino a te.
Non dimenticare di applicare l'etichetta sul pacco.
Senza l'etichetta, il corriere o il punto di ritiro non accetterà il pacco.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta spedito il tuo reso, impiegherà circa 7 giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino.
Al momento della ricezione, i nostri addetti controlleranno il prodotto e lo registreranno nel nostro sistema se rispetta le condizioni di reso.
Successivamente, procederemo al rimborso tramite la stessa modalità di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto.
Se hai acquistato con contrassegno o in negozio, ti chiederemo i dati bancari via e-mail per poter procedere con il bonifico. Il rimborso tramite bonifico verrà emesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Se hai acquistato con carta regalo, emetteremo un rimborso tramite buono spesa spendibile online o nei nostri negozi entro 12 mesi. Riceverai il codice del buono via e-mail il giorno in cui emetteremo il rimborso.
Il rimborso monetario sarà visualizzabile entro un paio di giorni lavorativi dal momento in cui lo emettiamo.
PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento?
Come pagare gli acquisti sul sito
Sul sito puoi pagare i tuoi acquisti con i seguenti metodi:
Carta di credito: puoi utilizzare la tua carta di credito Visa, Mastercard, American Express o Diners Club.
PayPal: puoi pagare con il tuo conto PayPal.
Bonifico bancario: puoi effettuare un bonifico bancario sul conto corrente indicato sul sito.
Satispay: puoi pagare in 3 rate senza interessi con il sistema Satispay.
Contrassegno: puoi pagare in contanti al corriere al momento della consegna. La modalità di pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 4 euro. Il pagamento al corriere deve essere fatto esclusivamente in contanti (non sono accettati assegni).
Sicurezza
Tutti gli acquisti sul sito sono sicuri grazie all'utilizzo di sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.
Conferma d'ordine
Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d'Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.
Posso acquistare dal sito e pagare in negozio?
Se completi un ordine con ritiro al punto vendita il pagamento va effettuato al momento dell'ordine, anticipatamente.
Tuttavia, se è questa la tua esigenza, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti per chiedere di metterti da parte il prodotto e venirlo a ritirare entro 24 ore.
É possibile modificare il metodo di pagamento?
Una volta completato il tuo ordine non è possibile modificare la tipologia di pagamento scelta.
Puoi tuttavia contattare il nostro servizio assistenza clienti per chiedere di annullar l'ordine appena effettuato e crearne un altro con la modalità di pagamento che preferisci.
É possibile pagare a rate?
Certamente. Puoi pagare in comode rate senza interessi sia con il tuo account PayPal che con l'innovativo sistema di pagamento di Satispay
ORDINI E ACQUISTI
Come traccio il mio ordine?
Se sei un utente registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine online accedendo al tuo account. Vai alla voce "I miei ordini" e troverai tutte le informazioni che stai cercando.
Se non sei un utente registrato, riceverai un'email con un link per seguire lo stato della spedizione quando il tuo ordine verrà affidato al corriere.
In ogni caso, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.
Un mio ordine non è andato a buon fine. Cosa faccio?
Se hai effettuato un ordine e il pagamento risulta in sospeso, significa che la transazione non è andata a buon fine. In questo caso, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare se è possibile annullare l'ordine. Se l'ordine viene annullato, puoi crearne uno nuovo.
Non sappiamo quali siano i motivi per cui la transazione non è andata a buon fine. Per saperne di più, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Modifica dell'indirizzo di fatturazione e consegna
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di fatturazione o di consegna dopo aver completato l'ordine, contatta il servizio clienti.
Se l'ordine non è stato ancora spedito, possiamo modificare l'indirizzo direttamente a nostro sistema.
Se l'ordine è già stato spedito, possiamo richiedere la modifica al corriere.
Quando verrà spedito il mio ordine?
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e della disponibilità del prodotto. Per alcuni posso essere subito pronti alla spedizione, per altri occorre attendere un po' più di tempo.
Troverai tutte le informazioni necessarie nella pagina prodotto.
Il mio ordine è in ritardo. Quando arriva?
Se la spedizione del tuo ordine è in ritardo, contatta il servizio clienti.
Il servizio clienti verificherà lo stato della spedizione e, se necessario, contatterà il corriere per sollecitarne la consegna.