Se hai acquistato un prodotto da più di 30 giorni e hai riscontrato un difetto, puoi richiedere un reso se il prodotto è ancora in garanzia.
Per richiedere il reso, contattaci e forniscici tutti i dati necessari a identificarti (basta la mail con la quale hai acquistato). Ti invieremo istruzioni su come procedere.
Una volta che il prodotto arriverà in magazzino, il nostro ufficio tecnico lo controllerà. Se il prodotto è di terze parti, lo invieremo al fornitore per la riparazione o la sostituzione.
Ti terremo aggiornato sull'esito della pratica non appena avremo informazioni.
Se hai acquistato il prodotto in negozio, devi recarti presso uno dei nostri punti vendita fisici per aprire la pratica di garanzia.
I nostri addetti vendita ti rilasceranno un documento che attesta la ricezione del reso e l'apertura della pratica di garanzia. Ti informeranno inoltre sull'esito della pratica non appena possibile.
Se invece hai acquistato un prodotto da meno di 14 giorni e hai riscontrato un difetto, contattaci per segnalarlo.
Per farlo, puoi inviarci una foto del difetto.
Il nostro servizio clienti controllerà la segnalazione e, se la ritiene valida, autorizzerà il reso del prodotto.
Il difetto segnalato verrà poi valutato dal nostro ufficio tecnico o dal centro assistenza del produttore.
Se il difetto è reale, il prodotto verrà riparato o sostituito.
Se hai acquistato il prodotto in negozio, devi recarti presso uno dei nostri punti vendita fisici per aprire e gestire la pratica di reso.
Se invece ancora hai ricevuto un prodotto danneggiato, devi avvisarci entro tre giorni dal ricevimento.
Per farlo, inviaci una foto del prodotto e dell'imballo che evidenzi il danno contattandoci al nostro servizio assistenza clienti.
Consigliamo di ritirare sempre i pacchi con riserva dal corriere e di rifiutare la consegna se l'imballo è danneggiato.
Se ritiri un ordine eCommerce in negozio, controlla il contenuto e segnala eventuali danni al personale di vendita.